Enquadramento na Organização / Empresa

Reforçar a satisfação e a fidelização dos clientes e aumentar o envolvimento no atendimento.

Organizar e caracterizar processos, implementar mecanismos de medição e enquadrar a gestão de processos na estratégia da organização.

Compreender os conceitos e as normas da qualidade, os requisitos da ISO 9001 e o papel da melhoria contínua.